Rückgabe, Umtausch und Erstattungsrichtlinien

1. Rückgabefrist

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Daher können Rückgabe- oder Umtauschanträge innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Sendung laut Zustellnachweis zugestellt wurde.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen zur Bestellung an.

2. Anforderungen an den Artikelzustand

Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtausches sollten die Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Die Artikel sollten keine übermäßigen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen, die nicht auf einen ursprünglichen Mangel zurückzuführen sind.

Soweit möglich, sollten sämtliche mitgelieferten Zubehörteile, Anleitungen und Verpackungsbestandteile beigefügt werden.

Eine Prüfung des Zustands erfolgt nach Eingang der Rücksendung.

3. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Berechtigung für eine Erstattung bewertet.

Bei genehmigten Rückgaben wird die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Lösung erforderlich ist.

Die Bearbeitung einer Erstattung kann je nach Zahlungsdienst und Finanzinstitut mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, können die Rücksendekosten nach Prüfung übernommen werden.

Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

4. Vorgehen bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der Bestellung entsprechend geliefert wurde, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Für die Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des betroffenen Artikels

• Fotos der Verpackung, sofern relevant

Nach Prüfung des Falls werden wir eine angemessene Lösung anbieten.

5. Versand eines Ersatzartikels

Wird ein Umtausch oder Ersatz genehmigt, wird der neue Artikel entsprechend den geltenden Versand- und Bearbeitungsbedingungen vorbereitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 16 Werktage nach Versand.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Bestellung, einschließlich Bestellnummer und Versanddienstleister.

Sie können den aktuellen Status jederzeit über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingeben.

6. Zulässige Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:

• Der gelieferte Artikel weist Transportschäden auf.

• Der gelieferte Artikel ist fehlerhaft oder funktioniert nicht wie vorgesehen.

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

• Der Artikel entspricht nicht der bestellten Variante.

• Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen bei Erhalt.

• Der Artikel weicht erheblich von der Produktbeschreibung ab.

• Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.

Die oben genannten Gründe dienen lediglich als Beispiele und stellen keine abschließende Auflistung dar.

7. Haftungshinweise

Wir bemühen uns um eine sorgfältige Bearbeitung aller Bestellungen und Rückgabeanfragen.

Lieferverzögerungen, die durch außergewöhnliche Transportereignisse oder unvorhersehbare betriebliche Umstände verursacht werden, können außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

Bei unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadressen kann es zu Verzögerungen oder Zustellproblemen kommen.

Für Schäden, die nach der Zustellung durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Handhabung entstehen, kann die Ursache im Einzelfall geprüft werden.

Jeder Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsantrag wird anhand der jeweiligen Bestell- und Sachlage individuell bewertet.

8. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse

508 Woodstone Rd ,Clinton, MS 39056, US

Kundendienst-E-Mail

hello@furniavexo.com

Telefonischer Kundenservice

+1 (972) 207-8670

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)