Häufig Gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Checkout-Prozess. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:

• Visa

• Mastercard

Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von €0.01 bis €173.38 betragen die Versandkosten €7.28.

Für Bestellungen ab €173.39 erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden dabei nicht berücksichtigt.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 16 Werktage nach Versand der Bestellung.

Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von der Lieferadresse und den Versandbedingungen variieren.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestellverfolgung“ einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit Ihrer Bestellnummer eingeben.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlung storniert werden, sofern sie noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

8. Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde.

9. Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Ja. Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

10. Welche Gründe werden für Rückgaben oder Umtausch akzeptiert?

Beispiele hierfür sind:

• Beschädigte Artikel

• Fehlerhafte Artikel

• Falsch gelieferte Artikel

• Fehlende Bestandteile

• Deutliche Abweichungen von der Produktbeschreibung

• Transportschäden

Jeder Antrag wird individuell geprüft.

11. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode verarbeitet, die für die Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Kartenanbieters abhängen.

12. Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Ja. Wir verwenden angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

13. Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?

Nein. Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert.

Zahlungsvorgänge werden unter Anwendung geeigneter Sicherheitsstandards verarbeitet.

14. Kann ich Cookies deaktivieren?

Ja. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über Ihren Browser verwalten oder anpassen.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Funktionen der Website bei deaktivierten Cookies eingeschränkt sein können.

15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Kontaktadresse

508 Woodstone Rd ,Clinton, MS 39056, US

Kundendienst-E-Mail

hello@furniavexo.com

Telefonischer Kundenservice

+1 (972) 207-8670

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

16. Für welche Produktkategorien bietet die Website Informationen und Bestellmöglichkeiten an?

Unsere Website bietet Informationen sowie Online-Bestellmöglichkeiten insbesondere für Produkte aus folgenden Kategorien:

• Außenstruktur

• Gartenmöbel

17. Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Abhängig von den verfügbaren Funktionen der Website kann eine Bestellung mit oder ohne Benutzerkonto möglich sein. Die während des Bestellvorgangs erforderlichen Informationen werden auf den jeweiligen Seiten angezeigt.

18. Was passiert, wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wird?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice nach Erhalt der Bestellung und stellen Sie die Bestellnummer sowie Fotos des betroffenen Artikels zur Verfügung.

Nach Prüfung des Falls werden geeignete Lösungsmöglichkeiten angeboten.

19. Erhalte ich nach der Bestellung eine Bestätigung?

Ja. Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.